„Es muss funktionieren!“

So oder ähnlich ist in den meisten Fällen die Anforderung, die wir von Kunden hören, wenn über neue IT-Projekte verhandelt wird.

Wir nennen diese Anforderung Verfügbarkeit der IT. Denn es gilt zu definieren, welche Garantien gefordert sind, welche maximalen Ausfallzeiten für welche Systeme vertretbar sind und welches Budget zur Verfügung steht, um diese Anforderungen auch erfüllen zu können.

Um die genannten Zielsetzungen zu erreichen bedarf es einer Kombination mehrerer Faktoren, sowohl vonseiten der Hardware, der Software und auch von Dienstleistungen, sogenannten Services.